原本想寻求专业协助，花百却因咨询师的元心不妥引导堕入了更深的心情窘境——近来，有网友在交际途径发文称，思咨上心思咨自己上一年面临父亲病重 、询师询乱象查询作业危机和婚姻问题等多重压力，全程经过某途径找到一名具有3.4万粉丝的都听“资深心思咨询师” 。但在其付出9800元费用后 ，讲线咨询服务变成了理论复述和课程推销
。花百3个月后，元心她觉得状况更糟了
。思咨上心思咨此事被曝光后引发社会热议 。询师询乱象查询

　　近年来 ，全程因为日子压力大等各种原因，都听越来越多人开端注重心思健康，讲线自动寻求心思咨询服务 。花百线上咨询因高效快捷
，成为不少人的首选。

　　但是 ，《法治日报》记者在查询中发现，自2017年人社部撤销心思咨询师职业资格认证后 ，心思咨询职业尤其是线上心思咨询职业堕入“无门槛”状况：一些线上心思咨询途径短少身份审阅 ，导致很多“速成”咨询师涌入  ，只管“收钱听故事” ，无法为咨询者供给专业定见，服务质量堪忧 ，乃至让不少有心情问题的咨询者堕入更差的地步。

　　咨询师体现不专业
。

　　“13年专业心思咨询……咨询师会自动了解客户需求，不是单纯倾听，而是给予实质协助，新用户前3次咨询有优惠。”。

　　家住山东济南的小凯前段时间感到非常焦虑 ，每天失眠睡不着觉 ，在交际途径上看到了某心思咨询途径的上述广告后，立马下载了App
，并在该途径上付费预定了一位自称原先在某三甲医院心思咨询门诊作业的资深咨询师。他用上新人优惠后，价格为600元50分钟  。

　　“花了600元，心思咨询师全程都在听我讲。50分钟的付费咨询进程中
，咨询师很少和我自动沟通沟通，仅仅一遍遍问着我不想和外人说的家庭伤口的具体状况 ，没有给我任何正面反应和主张。咨询完之后我的心情问题反而更严峻了 。”小凯说。

　　小凯向途径投诉
，途径宣称前三四次咨询为搜集信息归纳点评阶段，以便咨询师更好地了解来访者 ，拟定契合来访需求的咨询计划 。终究，该投诉也不了了之。

　　记者下载该途径，发现上面临不少资深咨询师的点评里都说到“咨询师反应太少”“短少引导和深化发掘”“很不专业 ，没有供给协助和主张”等内容。

　　今年年初，上海市长宁区的李女士被确诊为中度郁闷，所以在网上发帖问询有没有比较好的医院和心思医生引荐 ，这时有人私信她 ，引荐她去某线上心思咨询师那里做心思咨询 ，称对方为业界闻名专家。

　　“我联系了这个线上心思咨询师 ，对方简略地问了我的状况后，就让我交钱，说我这种状况至少要做5次心思咨询才干有效果。费用一共是5000元，一次性付清。”李女士说 ，她其时比较慎重，又问了该咨询师几个问题，比方怎么医治 、是否有相关专业证件等。成果对方变得特别不耐烦，乃至直接说“这么点咨询费都没有吗”，之后更是回绝答复一切问题，并拉黑了李女士 。

　　相似的问题很多存在 。记者在某第三方顾客咨询途径以“线上心思咨询”为关键词检索发现，相关投诉近万条
。比方，有的从业者一味用貌同实异的专业话术忽悠客户付费 ，咨询效果却一言难尽；有咨询者在叙述学校霸凌阅历时，对方却反而批判她“太灵敏”；在咨询者提出休学主意时 ，咨询师用“家境一般、长相一般”等得罪性言语进行降低。

　　准入门槛低难监管 。

　　记者采访了解到 ，大部分的线上心思咨询都有相似的流程：先让人做几道测试题，然后就表明咨询者有躁郁症、焦虑症、郁闷症等问题，随后着重心思咨询的重要性 ，敦促付款下单。一旦咨询者付费 ，之后假如咨询效果欠安，咨询师和途径往往以“个别状况不同”“需求追加阶段”等为遁词，回绝退费。

　　据了解
，2017年，人社部撤销了心思咨询师职业资格认证考试 。因为短少清晰 、一致的认证规范 ，现在有些途径都在自主培育咨询师。

　　有业界人士泄漏 ，适当一部分所谓的“心思咨询师”
，底子没有经过体系专业的学习，乃至连一本心思学专业书都没仔细看过 ，就开端招待咨询者。这些人完全不了解心思学理论根底
，也不明白根本的咨询技巧，在面临来访者时
 ，仅凭自己的主观臆断给主张。一些人打着贱价咨询的幌子，实际上是拿个案练手，或许把来访者的阅历当作宣扬自己的资料，这种行为严峻侵犯了来访者的隐私和权益。

　　首都医科大学医学人文学院教授李筱永告知记者，现在 ，心思咨询服务商场进入了一个“无证上岗”“谁都能做咨询师”的无序阶段 。很多非专业人员涌入商场，训练安排以“零根底速成”“包证上岗”为卖点 ，途径则普遍存在审阅宽松、监管乏力的问题。服务质量良莠不齐  、咨询师资质造假、违规诱导消费
、软色情内容搀杂其间，这些现象不断腐蚀着群众对心思咨询服务的信赖
。

　　“线上咨询存在必定局限性。比方，非面临面沟通或许会影响信息传递
，特别是表情、姿势等非言语信号的缺失
，会对共情和信赖树立形成影响。隐私安全也有待进一步保证 。此外 ，杂乱的心思问题，像家庭医治等多人参加的情境 ，线上形式就不是最理想的挑选。”李筱永说，心思咨询不是“话术生意”，而是需求专业道德支撑的科学实践 。不规范的咨询或许耽搁咨询者病况 ，乃至形成二次损伤。

　　树立服务点评机制
。

　　在受访专家看来 ，规范线上心思咨询职业是一项体系工程，需求从政策法规 
、职业自律 、技能手段、顾客教育等多方面下手。

　　在李筱永看来 ，当时多依靠当地立法探究，如上海《心思咨询安排服务规范》，但从全国规模来看 ，心思咨询职业仍短少一致法令支撑和职业分类辅导。主张清晰主管部分责任 ，由卫健部分牵头 ，联合网信
、商场监管等部分对线上心思服务进行全链条监管；清晰“心思咨询”与“精神疾病医治”“情感服务”之间的鸿沟，避免职业混杂与乱用 。

　　北京康达(海口)律师事务所合伙人袁芳说
，在职业自律层面，要强化职业协会效果，鼓舞树立全国性和当地性的心思咨询职业协会 ，加强对会员单位和咨询师的办理和监督；职业协会应拟定一致的职业规范和自律原则 ，包含服务流程、收费规范 、道德要求等
，引导职业健康发展；职业协会能够安排专业训练和查核，进步咨询师的专业水平和服务质量；职业协会为每个咨询安排和咨询师树立诺言档案，记载其服务质量和投诉状况；依据诺言档案对咨询安排和咨询师进行诺言评级，并向社会揭露 ，引导顾客挑选诺言杰出的安排和咨询师。

　　李筱永主张，树立“进程导向型”服务点评机制。以服务流程是否规范
、咨询联系是否树立、方针是否合理设定等为首要点评目标   。引进多维度、分层级的反应体系 。关于顾客端，可设置咨询后匿名评分与定见搜集机制 ，结合第三方途径进行数据剖析；关于职业界部，可由督导师或专业委员会进行抽检点评，结合事例剖析和同行反应进步服务质量。尤其是线上途径
 ，更应自动树立盯梢回访机制，对“高投诉率咨询师”“重复退费事例”等进行要点监督
。

　　“心思咨询触及高度隐私和灵敏信息，信息安全有必要优先保证。主张途径设有数据存储与备份机制 ，严格控制数据调取规模，制止用于非咨询用处。一起加强对途径技能接口的监管审阅，避免呈现经过‘情感咨询’‘陪同服务’等灰色功用变相从事违法活动。”李筱永说 。

　　她说到，应清晰退费与争议处理规矩，推进途径树立危险预警机制 
。应鼓舞途径和安排拟定服务协议模板，清晰“退费条件”“间断咨询规范”“权益保证机制”等条款；一起主张建立专业调解机制或心思职业裁定途径，为顾客和安排之间供给中立调处途径 。

　　“还要加强科普，进步社会群众对心思服务的认知水平
。让更多人了解心思咨询实质，差异心思咨询 、情感陪聊与医学医治的边界 。”李筱永说。（法治日报记者 张守坤 见习记者 王宇翔）。